Os clientes do Banco do Brasil (BB) agora podem emitir,
consultar e alterar boletos bancários pelo WhatsApp. Pioneiro no Brasil, o
sistema de cobrança bancária por chat foi lançado nesta semana e, segundo a
instituição financeira, beneficiará principalmente pequenos empreendedores.
Para usar a ferramenta, o cliente deve acessar o WhatsApp do
BB e iniciar uma conversa com o especialista PJ, o assistente virtual do banco
no aplicativo, digitando “#PJ”. Em seguida, basta escrever “Preciso registrar
um boleto” para aparecerem instruções na tela de conversas.
O aplicativo pedirá as informações do pagante (CPF, nome,
endereço, complemento) e os detalhes de pagamento (valor, vencimento). O boleto
é gerado assim que as informações forem confirmadas, com o cliente podendo
encaminhá-lo ao destinatário.
O recurso também permite a realização de consultas, quando o usuário digita “Preciso consultar um boleto. Os documentos podem ser alterados com o comando “Preciso alterar um boleto”. As duas opções permitem a geração de um PDF para compartilhamento.
No ano passado, o BB foi o primeiro banco a oferecer um assistente especializado em pessoa jurídica no WhatsApp.
Além das transações da cobrança, o assistente faz atendimentos sobre crédito, capital de giro, desconto de títulos, desconto de cheques, folha de pagamentos, conta corrente, cartão de crédito e suporte técnico. A ferramenta também permite consultas de saldo, de extrato e de limite do cartão.
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